多項選擇題

服務(wù)特性的設(shè)計需要考慮（）

A.功能性
B.時間性
C.安全性，經(jīng)濟性
D.舒適性，文明性

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多項選擇題

二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）

A.質(zhì)量檢驗
B.統(tǒng)計過程控制
C.質(zhì)量設(shè)計
D.質(zhì)量文化

多項選擇題

從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點
D.接觸過程