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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客來(lái)到前臺(tái)，接待員已告之賓客現(xiàn)在的房?jī)r(jià)已經(jīng)是折后價(jià)格，但其還是要求打折，怎么辦？
答案：
1、首先告訴賓客酒店的門(mén)市價(jià)格，其次說(shuō)明現(xiàn)在是優(yōu)惠酬賓活動(dòng)期間，所享受的房?jī)r(jià)是折后優(yōu)惠價(jià)，順便向賓客展示客房包含的優(yōu)惠項(xiàng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】凌晨時(shí)分，訪(fǎng)客稱(chēng)自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡著了聽(tīng)不到門(mén)鈴聲，現(xiàn)在他有急事要找他，需開(kāi)門(mén)，如何處理？
答案：
1、需要與訪(fǎng)客仔細(xì)核對(duì)住客的姓名、房號(hào)及相關(guān)信息。
2、如果無(wú)法確認(rèn)身份，則應(yīng)向訪(fǎng)客委婉地解釋酒店的訪(fǎng)客制度...
2、如果無(wú)法確認(rèn)身份，則應(yīng)向訪(fǎng)客委婉地解釋酒店的訪(fǎng)客制度...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客投訴在其離開(kāi)房間時(shí)，放在房間的貴重物品丟失了，要求酒店對(duì)其損失進(jìn)行賠償，你如何處理？
答案：
1、首先要穩(wěn)住賓客的情緒，請(qǐng)其不要著急。
2、馬上通過(guò)各種渠道幫賓客尋找、查實(shí)。
3、待其冷靜后...
2、馬上通過(guò)各種渠道幫賓客尋找、查實(shí)。
3、待其冷靜后...
