問答題

【簡(jiǎn)答題】客人提取行李時(shí)，提取聯(lián)丟失，怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人說(shuō)出行李件數(shù)、式樣、寄存時(shí)間等信息；
2、確定是否有如客人所說(shuō)的行李寄存；
3、請(qǐng)客人...

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【簡(jiǎn)答題】預(yù)定客人到前臺(tái)來(lái)辦理入住手續(xù)，此時(shí)前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤，沒有幫其預(yù)留房間，且已無(wú)該類型客房，如何處理？

答案： 1、向賓客誠(chéng)懇地道歉，并坦白地承認(rèn)我們的工作失誤。
2、若只有高一等級(jí)的房間，應(yīng)上報(bào)前廳部經(jīng)理是否可為其免費(fèi)升...

【簡(jiǎn)答題】送物品到客房，非客房主人要求簽單時(shí)，怎么辦？

答案： 1、禮貌詢問客房主人是否在房間，向其解釋酒店制定，此規(guī)定的初衷——尊重房主的權(quán)益，維護(hù)房主的利益...