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問答題
【簡答題】有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦？
答案：
1、向客人抱歉，說明所要轉(zhuǎn)的房間為空房；
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到；...
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到；...
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問答題
【簡答題】客人到了預(yù)計(jì)離店的時間，但未來結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦？
答案：
1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù)；
...
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù)；
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