問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人指定房型、樓層、房號(hào)預(yù)訂，怎么辦？

答案：一般飯店通常不接受指定房號(hào)的訂房，但會(huì)答應(yīng)盡量按客人要求的房號(hào)安排；但如果遇到VIP或?？?、客人強(qiáng)烈要求的情況下，預(yù)訂員...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位客人向你投訴說(shuō)他用完早餐回房時(shí)發(fā)現(xiàn)有一陌生人在他房間，雖未丟失物品，但感覺(jué)在你店住宿很不安全，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、向客人表示歉意；
2、了解詳細(xì)經(jīng)過(guò)和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺(tái)、客房、安全等部門(mén)展開(kāi)調(diào)查...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開(kāi)房，怎么辦？

答案： 1、禮貌向客人解釋?zhuān)瑑砷g房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定；
2、可讓客人先開(kāi)一間房，另一間作保證類(lèi)...