問答題

【簡答題】由于超額預訂，造成客人已訂房而飯店無房時，如何處理？

答案： 根據判斷客人的不同情況采用不同的處理辦法：
1、與團體客人商量是否可以合用房間以減少占房數；騰出內部自用房；打...
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問答題

【簡答題】團隊到達時要求增加房間數量，如何處理？
答案： 1、首先應對照本飯店與旅行社簽訂的合同，確定是否能給予增加和簽報。
2、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬...
問答題

【簡答題】飯店由于客滿，無法滿足客人的換房要求時，如何處理？
答案： 1、向客人表示歉意，并說明原因，請客人諒解。
2、問清客人換房的原因，提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...
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