單項選擇題

服務市場定位為（）提供了機會。

A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念

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單項選擇題

當企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應采用（）。

A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略

單項選擇題

顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務系統(tǒng)的（）層次。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意

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