單項選擇題

在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

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填空題

服務(wù)承諾營銷包括（）。
答案： 服務(wù)承諾設(shè)計，服務(wù)承諾履行
填空題

服務(wù)時間調(diào)節(jié)包括（）以及（）。
答案： 調(diào)整服務(wù)時間，建立預(yù)訂系統(tǒng)，告示高峰時間，靈活的用工制度；全天候營銷和假日營銷
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