單項選擇題

服務(wù)營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

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單項選擇題

在同一學(xué)期中，某大學(xué)的李教授和王教授分別承擔(dān)著兩個班的英語課的教學(xué)，但兩個班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的。

A.無形性
B.差異性
C.不可儲存性
D.不可分性

單項選擇題

服務(wù)的最顯著特點是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（）。

A．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C．供求矛盾大
D．顧客參與服務(wù)過程