單項選擇題

按照規(guī)定，移動通信運(yùn)營商應(yīng)該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細(xì)清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時不能迅速地提供此項服務(wù)。這時，服務(wù)質(zhì)量評價中的（）就降低了。

A．可靠性
B．保證性
C．反應(yīng)性
D．關(guān)懷性

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單項選擇題

理想的服務(wù)是指（）。

A．顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C．顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

單項選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。

A．服務(wù)過程
B．服務(wù)的有形提示
C．服務(wù)的分銷渠道
D．服務(wù)溝通