單項(xiàng)選擇題
聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOSIIB,它能夠在很短的時(shí)間里追蹤并處理即時(shí)數(shù)據(jù)。從取件開(kāi)始,到包裹到達(dá)簽收為止,整個(gè)運(yùn)送過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié),高級(jí)追蹤器都會(huì)自動(dòng)記錄下每次掃描的時(shí)間和數(shù)據(jù),同時(shí)下載信息到COSMOSIIB系統(tǒng)。這樣,當(dāng)顧客打電話詢問(wèn)“我的郵包在哪里?”、“什么時(shí)間送到?”等問(wèn)題時(shí),服務(wù)人員可以借助COSMOSIIB系統(tǒng)描述郵包整個(gè)送遞過(guò)程。在服務(wù)藍(lán)圖中,人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOSIIB屬于()。
A.顧客活動(dòng)
B.前臺(tái)活動(dòng)
C.后臺(tái)活動(dòng)
D.支持性活動(dòng)