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名詞解釋

服務(wù)技能

答案：是指服務(wù)人員服務(wù)的熟巧、技藝、能力等。

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服務(wù)藍(lán)圖

答案：

是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀(guān)地理解、操作的示意圖。

拓展型服務(wù)創(chuàng)新

答案：

是指在原有的服務(wù)種類(lèi)（或服務(wù)線(xiàn)）里開(kāi)發(fā)新的服務(wù)品種。