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問答題

【簡答題】現(xiàn)代飯店服務人員的角色形象是什么？

答案： SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（準備）；ViE、wing...

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答案：

轉變對投訴的看法；盡量在前臺解決問題；迅速解決問題；授權前臺人員解決問題；從補救中吸取教訓。

多項選擇題

內部營銷的要素（）

A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內部支持
D、留住人才
E、外部支持

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