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名詞解釋
服務的表層有形提示物
答案:
是指服務企業(yè)或機構提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據這些促銷物的提示來感知服務質量。
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名詞解釋
服務的核心有形提示物
答案:
是指服務企業(yè)或機構擁有而顧客不擁有的有形提示物。對顧客來講,核心提示物對服務質量的提示價值高,也就是說,顧客注意根據核心...
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名詞解釋
服務的環(huán)境營銷
答案:
是指服務企業(yè)或機構為提示和保證服務質量而提供良好的服務環(huán)境。服務環(huán)境包括服務地點、建筑、場地、設施、工具、用品、信息資料...
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