問答題

【簡(jiǎn)答題】顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估程序有哪些評(píng)估指標(biāo)？

答案：

重要性，迫切性，可接受性，可執(zhí)行性，前瞻性，挑戰(zhàn)性

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【簡(jiǎn)答題】為什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性？

答案：因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)上，顧客在“討價(jià)還價(jià)”上占主動(dòng)地位，顧客對(duì)服務(wù)提供者的期望或要求一般會(huì)高...

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有哪些作用？

答案：

1）降低服務(wù)交易成本
2）促進(jìn)服務(wù)承諾營(yíng)銷
3）提升品牌形象
4）網(wǎng)點(diǎn)拓展