填空題

通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系工作增進(jìn)與客戶(hù)的情感溝通，深入了解（），管控并促進(jìn)客戶(hù)回店。在有效開(kāi)展此項(xiàng)工作的過(guò)程中可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。以此工作為突破口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，變粗放型經(jīng)營(yíng)為精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

答案： 客戶(hù)需求
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