填空題

完美服務(wù)彌補(bǔ)的六步絕招是（）、道歉、（）、調(diào)查、（）、預(yù)防。

答案：感受；解決；加分

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本著“第一時間處理客戶投訴”及“第一人負(fù)責(zé)制”的工作原則，在接到客戶投訴起2個小時內(nèi)，相關(guān)的責(zé)任人必須與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，在接到客戶投訴起（）小時內(nèi)必須反饋處理進(jìn)度情況。

答案： 24

調(diào)查資料表明，吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的（）以上！假如你在一個月內(nèi)流失了100個客戶，同時又獲得了100個客戶，雖然可能在營業(yè)額上的差距不大，但實(shí)際情況是，你花費(fèi)了成倍的費(fèi)用。

答案： 5－6倍