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服務(wù)在于我們做了多少,而不在于客戶感受了多少。
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判斷題
服務(wù)應(yīng)該是前臺服務(wù)人員的事,跟其他人員沒有太多關(guān)系。
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判斷題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是想客戶之所想,急客戶之所急,站在客戶的角度,提前預(yù)測客戶的需求和可能遇到的問題,做好主動服務(wù)。
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