問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理投訴的六個(gè)步驟名稱：

答案：

第一步：用戶抱怨充分理解
第二步：受理用戶投訴
第三步：協(xié)商解決、處理問題
第四步：答復(fù)用戶
第五步：特事特辦
第六步：跟蹤服務(wù)
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