單項選擇題

轉(zhuǎn)賬類系統(tǒng)異常期間當存在其他網(wǎng)點無法解決的問題時做法正確的是（）。

A.請求省聯(lián)社幫助解決
B.經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后可依照系統(tǒng)報障或業(yè)務咨詢流程及時向上級反映
C.向農(nóng)信銀中心報告
D.由網(wǎng)點負責人組織人員解決

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單項選擇題

大集中系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生時，網(wǎng)點負責人在與客戶溝通過程中應注意的事項不包括（）。

A.應做到態(tài)度溫和、言語得當
B.避免糾紛和矛盾激化
C.必須有領導在場
D.應盡量在視頻監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)應對和處理

單項選擇題

現(xiàn)金收入類網(wǎng)點柜面業(yè)務應急處理措施中關于系統(tǒng)恢復后的處理錯誤的是（）。

A.系統(tǒng)恢復后，柜員應查詢交易情況
B.系統(tǒng)恢復后，柜員應確認相關業(yè)務的處理結(jié)果
C.根據(jù)不同情況完成后續(xù)處理
D.查詢好處理結(jié)果后無需其他處理