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單項選擇題

投訴回單確認工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員

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單項選擇題

意見歸檔環(huán)節(jié)，以下說法錯誤的是（）。

A、如果有受理錄音，可對電話錄音進行回放
B、可以查詢已歸檔的意見工單
C、不可以批量進行意見歸檔處理
D、可以打印或以Word、Excel文件導(dǎo)出工單

單項選擇題

故障處理環(huán)節(jié)，下列內(nèi)容不能修改是（）。

A、三級分類
B、現(xiàn)場分類
C、到達現(xiàn)場時間
D、電壓等級