單項選擇題

大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）

A、演講能力
B、表達能力
C、應變能力
D、記憶能力

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單項選擇題

大堂經理處理客戶投訴，無法處理的情況下，應（）

A、及時向上級報告
B、拖延時間
C、主動離開
D、不予處理

單項選擇題

大堂經理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）

A、不予處理
B、轉達上級
C、看過就行
D、及時回復