填空題

商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的目標(biāo)是樹立并維護(hù)（），爭取公眾（）、（）、（），為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

答案：企業(yè)良好形象；支持；理解；合作

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（）是商業(yè)公關(guān)工作的本質(zhì)特征。

答案：雙向溝通

商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作的主要手段是（）和（）。

答案：傳播；溝通