單項(xiàng)選擇題

遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線(xiàn)范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶(hù)解答
B.直接說(shuō)不知道
C.對(duì)客戶(hù)表示抱歉，帶領(lǐng)客戶(hù)至相關(guān)條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員處交接完畢然后離開(kāi)
D.隨手指向相關(guān)條線(xiàn)，讓客戶(hù)自己去問(wèn)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶(hù)，大堂人員應(yīng)（）

A.及時(shí)與柜臺(tái)溝通，安排客戶(hù)盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶(hù)自己責(zé)任，不予理會(huì)
C.認(rèn)為是客戶(hù)自己責(zé)任，重新取號(hào)重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶(hù)前面辦理

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺(jué)得不是自己的責(zé)任，不理會(huì)客戶(hù)吵鬧
B.主動(dòng)上前安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體情況，如果確實(shí)緊急，與柜臺(tái)溝通取優(yōu)先號(hào)進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開(kāi)
D.覺(jué)得客戶(hù)無(wú)理取鬧與客戶(hù)對(duì)著吵

遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線(xiàn)范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

你可能感興趣的試題

對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶(hù)，大堂人員應(yīng)（）

客戶(hù)等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線(xiàn)范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶(hù)，大堂人員應(yīng)（）

客戶(hù)等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）