多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶(hù)處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶(hù)小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶(hù)本人，反正客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)，不是十分的懂

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當(dāng)客戶(hù)因發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)而發(fā)火時(shí)（）

A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶(hù)繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了

多項(xiàng)選擇題

于過(guò)號(hào)后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶(hù)（）

A、如果客戶(hù)剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶(hù)安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶(hù)耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶(hù)重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶(hù)去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶(hù)辦理