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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意指數(shù)的用途。
答案:
①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準(zhǔn)
③進(jìn)行不同時期的比較
④預(yù)測長期績效
⑤回答具體的問題
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問答題
【簡答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關(guān)鍵活動。
答案:
①策劃和搜集顧客需要和過程
②收集用顧客的語言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
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【簡答題】簡述設(shè)立馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的目的。
答案:
①促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率,同時增加利潤,獲得競爭優(yōu)勢
②表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司,并...
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