問答題

【簡答題】運用圖形報告統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果可以達到哪些基本目標？

答案： ①展示數(shù)據(jù)
②引導人們思考圖形中包括的實質(zhì)性內(nèi)容
③避免曲解數(shù)據(jù)所表達的內(nèi)容
④提供給許多...

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【簡答題】在顧客滿意度測評系統(tǒng)中，包括哪幾項關(guān)鍵的活動？

答案： ①明確測量的目的并識別測量的事項
②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)
③綜合分析和評價...

【簡答題】測量顧客滿意度的途徑有哪些？

答案：主要有顧客調(diào)查，產(chǎn)品提供登記，投訴的處理和跟蹤，交易數(shù)據(jù)分析，顧客接觸點分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測量...