問答題

【簡答題】如果菜品質(zhì)量問題退菜（包括菜的變質(zhì)、口味不符、菜品明顯不新鮮等），怎么處理？

答案：負責(zé)其桌的服務(wù)員立即匯報給樓面領(lǐng)班或者主管，由樓面領(lǐng)班或主管確定是否確實為菜品質(zhì)量問題。
1、經(jīng)確定為菜品質(zhì)量...

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【簡答題】簡述有可能產(chǎn)生退菜的因素。

答案：菜品質(zhì)量問題（包括菜的變質(zhì)和口味不符等）、上菜不及時、收銀員或服務(wù)員在點菜錄入電腦時出錯、客人人數(shù)減少要求退菜、客人點錯...

【簡答題】服務(wù)員倒酒水時，酒水不小心倒在桌子上怎么辦？

答案：

立即致歉扶起酒杯，征求客人意見是否需要更換，并在有污漬處鋪上干凈的餐巾，重新放上餐具。