多項選擇題

旅游消費者行為的模式有（）

A.“需求—動機-行為”模式
B.“需要—動機-行為”模式
C.“刺激反應(yīng)-行為”模式
D.“邊際效用”模式

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多項選擇題

旅游企業(yè)對投訴的應(yīng)對措施是（）

A.鼓勵、方便投訴
B.主動征求消費者意見
C.鼓勵員工靈活解決消費者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

多項選擇題

家庭旅游購買決策中妻子的角色表現(xiàn)在（）

A.行前準(zhǔn)備：信息收集、行李準(zhǔn)備等
B.行程中：多購物、多餐廳選擇
C.少理財
D.住宿選擇性逐步增強