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填空題

服務產品質量往往缺乏（），難以像有形產品那樣實行標準化的生產。

答案：穩(wěn)定性

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填空題

服務的（）和（）都要參與服務過程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務的最終質量。

答案：提供者；購買者

填空題

服務是無形的，是一種或一系列的（）。

答案：行為過程

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