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填空題

服務質量發(fā)生在服務（）和交易過程之中。

答案：生產

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填空題

服務質量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客戶（）的認識加以衡量和檢驗。

答案：客觀；主觀

填空題

由于服務缺乏（），這樣會使消費者在購買服務時感受到較大的風險，因此，許多服務企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關系。

答案：所有權；會員