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多項選擇題

服務營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎上增加了哪幾個變量？（）

A.社會關系
B.人員
C.價格
D.有形展示
E.服務過程

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單項選擇題

“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質量標準中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性

單項選擇題

許多企業(yè)提出7*24小時的服務理念，對應了服務質量評價標準中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性

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