A、為商務客人服務通常由服務人員提供 B、應格外注重禮貌禮節(jié) C、當客人在房間時可以進房服務 D、房務工作車可隨意裝客用品
A、大廳 B、公共區(qū)域 C、客房 D、會議室
A、員工服務態(tài)度惡劣 B、飯店的消費環(huán)境、場所、設施設備未能滿足賓客要求 C、飯店員工業(yè)務水平不高、不熟練 D、飯店客房已訂完,賓客無法買到飛機票