多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員要在客人心中建立良好的第一印象，需要具備（）

A.明確的角色意識(shí)
B.敏銳的觀(guān)察力
C.準(zhǔn)確的判斷力格
D.較強(qiáng)的感染力

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多項(xiàng)選擇題

旅游服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)表現(xiàn)在（）

A.文雅
B.禮貌
C.時(shí)代感強(qiáng)
D.規(guī)范性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一

多項(xiàng)選擇題

旅游動(dòng)機(jī)的特性表現(xiàn)為（）

A.內(nèi)隱性
B.復(fù)雜性
C.轉(zhuǎn)移性
D.實(shí)踐性