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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映家電損壞問題，供電企業(yè)未在受理家用電器損壞核損業(yè)務后24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場勘查，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度
C.意見—供電服務—電器賠償—家用電器損壞
D.服務申請—服務申請業(yè)務—電器損壞核損

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應派發(fā)（）。

A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務態(tài)度

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對客戶冷言冷語，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--抄催人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
D.投訴--營業(yè)投訴--抄表催費--催繳費

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