多項(xiàng)選擇題

忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益包括（）。

A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購(gòu)買量增加利潤(rùn)
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在實(shí)施客戶管理活動(dòng)時(shí)，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計(jì)產(chǎn)品
C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.堅(jiān)持企業(yè)的立場(chǎng)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進(jìn)行分析，這是CRM績(jī)效測(cè)評(píng)中的（）。

A.客戶知識(shí)測(cè)評(píng)
B.客戶互動(dòng)測(cè)評(píng)
C.客戶價(jià)值測(cè)評(píng)
D.客戶滿意測(cè)評(píng)