問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的作用。

答案：（1）改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度
（2）提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的...

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多項(xiàng)選擇題

客戶購(gòu)買的貨物一旦從企業(yè)運(yùn)出，無(wú)論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實(shí)時(shí)查詢貨物所在地點(diǎn)。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。

A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過(guò)程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)

多項(xiàng)選擇題

某企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費(fèi)者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。

A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)