問答題

答案： 1、商品質(zhì)量問題；
2、售后服務(wù)維修質(zhì)量；
3、尋求網(wǎng)絡(luò)缺陷；
4、客戶服務(wù)人員工作的失誤...

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答案：潛在化抱怨—即將轉(zhuǎn)化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴

答案：

1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度
2、有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對企業(yè)的信任
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶