單項選擇題

風險評估流程為（）

A.風險識別
B.風險計算
C.風險管理
D.以上都是

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單項選擇題

問題陳述法則（）

A.4W1H
B.3W2H
C.4H1W
D.4W2H

單項選擇題

服務工程師進行問題分析的作用在于（）

A.能夠有效幫助IT工程師了解實際與預期目標的偏差
B.從根源上解決問題
C.確定問題的發(fā)生源
D.以上都是