判斷題

問題分析作用在于能有效幫助IT服務(wù)工程師觀察實際情況與預(yù)期目標的偏差。

答案：正確

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建立知識庫，實現(xiàn)知識共享，能提高一線工程師解決問題的速度。

答案：正確

問題診斷不需要先對造成的問題根源進行逐層分解。

答案：錯誤