單項選擇題

問題指（）。問題定義有兩個途徑。一類是由一系列顯示共同特征的事件導致的；二是由某個原因不明的重要事件導致的。

A.重復出現(xiàn)的問題
B.解決不了的問題
C.多次出現(xiàn)相同問題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

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單項選擇題
IT服務工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）
A.監(jiān)控類工具
B.管理類工具
C.自動化管理工具
D.以上都是
單項選擇題
談到為什么需要IT服務運維標準，以下哪項原因不是的（）
A.在復雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務等級
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運作變化的靈活性和速度
D.IT運維人員的能力提升