單項(xiàng)選擇題

餐飲服務(wù)中客人用餐結(jié)束，對送上來的帳單有想法，是常有的事情。服務(wù)員要立刻向客人道歉，馬上把帳單拿回（）核對清楚。

A、服務(wù)桌
B、帳臺
C、吧臺
D、飲料臺

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單項(xiàng)選擇題

餐飲服務(wù)中，由于各種原因，可能出現(xiàn)個(gè)別客人反映菜肴不熟。其處理方法是，假如是屬客人不了解某種菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，應(yīng)（）。

A、不做解釋拿回廚房加工
B、告之客人不喜歡可退掉菜肴
C、先道歉，耐心解釋菜肴的特點(diǎn)及食用方法
D、不予理睬

單項(xiàng)選擇題

西餐零點(diǎn)餐后客人要求結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員做法不對的是（）。

A、真誠感謝客人的惠顧
B、按服務(wù)程序請客人結(jié)帳
C、讓客人自取帳單以確保準(zhǔn)確
D、用適當(dāng)?shù)姆绞桨褞谓o客人