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問答題

答案：電話鈴響三聲之內要接聽，禮貌問候、自報身份；注意傾聽，表達清楚、語調柔和；對于重要部分內容要復述與核對，根據情況做好記錄...

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答案：進房，放晚報；開燈檢查、拉上窗簾；收拾垃圾，清理桌面；更換茶具、補充茶葉；檢查電視機、小酒吧，補充酒水；開夜床；整理衛(wèi)生...