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問答題

【簡答題】當你發(fā)現(xiàn)有位醉酒客人將房內(nèi)地毯吐得很臟，怎么辦？

答案：客人醉酒時會感覺很不舒服，當客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時，服務員不可表現(xiàn)出不耐煩或埋怨客人，而應關心客人，給客人提供其需...

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問答題

【簡答題】租借物品服務時應注意哪些事項？

答案：應仔細詢問客人租借物品的名稱、時間及要求，以最快的速度將物品送到客房；請客人在《租借物品登記表》上簽名，知會客人使用完畢...

問答題

【簡答題】殘疾人服務應注意哪些事項？

答案：要了解客人的殘疾表現(xiàn)、生活特點、特殊要求等，做好相應的準備工作；禮貌、熱情服務，說話要注意，不要傷客人自尊；在客人需要幫...