單項(xiàng)選擇題

對(duì)待客戶投訴，首先應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項(xiàng)

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的原則是（）。

A、積極主動(dòng)面對(duì)
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠(chéng)懇
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴，不能單純地對(duì)客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)