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單項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴時(shí)，（）是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽(tīng)
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶(hù)的感受。

A、認(rèn)同
B、反對(duì)
C、不在乎
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是

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