單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，則（），可能成為忠誠客戶。

A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨

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單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于客戶期望時，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。

A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是

單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則（），如果沒有競爭者，顧客可能會繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強勁的競爭對手，則將失去客戶。

A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒有不滿意