問答題

【簡答題】某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復？

答案： （1）進行法律解釋，包括（電費違約金的意義和目的、電費違約金的計算方法）；
（2）正確錄入營銷系統(tǒng)，并生成咨詢...
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問答題

【簡答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“由于其私房需拆除，要求將支撐下戶線金具從墻上移開”，你如何解決？
答案： 1、利用工號和密碼進入營銷管理系統(tǒng)，
2、填寫申請報裝單，將客戶申請正確錄入，請客戶簽字認可后，轉(zhuǎn)交初勘部門處...
問答題

【簡答題】客戶受理人員的行為舉止方面，應(yīng)該注意些什么？
答案： 行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相...
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