問答題

【簡答題】什么是客戶服務的標準化和個性化？

答案： 客戶服務的標準化是規(guī)范化服務的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務標準的質量基礎，用服務質量標準來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務行為，標...
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【簡答題】什么是服務準備？
答案： 服務準備是指企業(yè)服務人員基于服務調查、服務目標、服務環(huán)境、服務程序等服務輸出的基本服務需求，針對服務過程進行分析、評估，...
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【簡答題】卷煙零售客戶需求主要包括哪些？
答案： 零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...
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