單項選擇題

不論投訴的情況如何，飯店都應(yīng)采取（）的態(tài)度。

A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償

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單項選擇題

處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。

A、正確對待
B、嚴格控制
C、多多賠償
D、口頭處理

單項選擇題

服務(wù)員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。

A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標(biāo)準
D、衛(wèi)生問題